ENVIO E DEVOLUÇÃO

POLÍTICA DE ENVIO

Na Lamiê Velas Aromáticas, cada produto é preparado com cuidado e atenção aos detalhes. Por se tratar de velas artesanais, nossos envios seguem um processo cuidadoso para garantir que seu pedido chegue com segurança e qualidade.

Prazo de Produção

Nossas velas são produzidas artesanalmente. O prazo de produção é de até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Para produtos personalizados ou encomendas especiais, o prazo pode variar e será informado no momento da compra.

Prazo de Envio

Após a finalização da produção, o pedido será enviado conforme a modalidade de frete escolhida no checkout.
O prazo de entrega passa a contar a partir da postagem, e varia de acordo com a região e o método de envio selecionado.

Formas de Envio

Os envios são realizados por transportadoras e/ou Correios, conforme opção disponível no site no momento da compra. O código de rastreamento será enviado para acompanhamento assim que o pedido for postado.

Embalagem

Todos os produtos são cuidadosamente embalados para garantir proteção durante o transporte, preservando a integridade das velas e das embalagens de vidro.

Tentativas de Entrega

A responsabilidade pelo recebimento do pedido é do cliente. Em caso de endereço incorreto, ausência no local ou informações incompletas, eventuais custos de reenvio poderão ser repassados.

Condições Climáticas

Em períodos de temperaturas elevadas, adotamos cuidados adicionais na embalagem. Ainda assim, recomendamos que o cliente acompanhe o rastreamento para evitar que o produto permaneça por longos períodos em locais quentes.

Dúvidas

Em caso de dúvidas sobre prazos, envios ou pedidos personalizados, entre em contato conosco pelos canais disponíveis no site. Teremos prazer em ajudar.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA

A Lamiê Velas Aromáticas preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Por isso, estabelecemos nossa Política de Troca e Devolução conforme a legislação vigente.

Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em caso de compras realizadas pela loja online.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

Estar sem uso
Em perfeitas condições
Com a embalagem original, sem sinais de violação

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue avariado devido ao transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem a ocorrência.

Após a análise, a Lamiê poderá:

Realizar a troca do produto por outro igual, ou
Efetuar o reembolso do valor pago, conforme disponibilidade e preferência do cliente.

Produtos Personalizados

Produtos personalizados (como rótulos exclusivos, mensagens especiais ou encomendas sob medida) não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito ou avaria.

Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos canais informados no site, informando:

Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto, quando aplicável

As instruções para envio serão informadas após a análise da solicitação.

Custos de Envio

Em casos de defeito ou erro no pedido, os custos de envio serão de responsabilidade da Lamiê.
Em casos de desistência ou arrependimento, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

Considerações Finais

Por se tratar de produtos artesanais e feitos com cuidado individual, pequenas variações de cor, textura ou acabamento são características naturais do processo e não configuram defeito.

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para ajudar.